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  • 深圳市海镭激光科技有限公司
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安装调试与运行:

    1.由海镭激光派谴工程技术人员到安装现场进行指导安装,并负责安装完成后的设备调试及试生产。在安装调试过程中海雷只提供特有的设备及工具,其它如相关工程技术人员、一线工人和水电、安全及常用工具、设备有买方负责提供。

    2.海镭激光负责对用户在设备使用操作、维护保养、故障处理等专业技术、使用规范方面进行培训。人员数量限制在2-3名,如买方有特殊要求则另行双方协调解决。

售后与技术支持:

    1、用户在使用本公司产品时必须严格执行本产品《产品使用手册》、《设备安全使用注意事项》和《产品维护须知》。

2.、海镭为客户提供软件免费下载和升级、技术支持、有偿硬件升级、产品质量跟踪、受理投诉及建议等等。

3、海镭售后服务根据客户反馈信息确认维修项目后,携带《维修卡》、《维修项目清单》、《客户反馈表》和维修工具、相关配件到现场维修。

4、海镭激光提供壹年免费保修,终身维护。对符合产品保修(免费维修)规定的产品,将按照保修规定实行全国联保。对不符合保修规定的产品,将为其提供有偿服务。

5、保修期内,保修范围内设备出现故障及机件损坏,海镭及时为用户免费维修。

6、以下情况不属于免费维修保修范围:

        * 运输、装卸中造成的故障或损坏;
        * 擅自拆机、改装等人为原因造成的故障或损坏;
        * 不遵守《产品使用手册》、《设备安全使用注意事项》和《产品维护须知》而导致设备故障或损坏;
        * 日常不维护而设备性能下降或局部损坏;
        * 由于不可抗拒因素(如:火灾、地震、雷击等)而造成的故障或损坏;
        * 由于用户单位私自采用配件和机器上原有配件不匹配而导致配件损坏;
        * 非经我方人员安装调试而造成的故障或损坏;
        * 其他保修规定中未规定。

    7、海镭售后服务部定时回访,及时为用户排忧解难、提供相关服务。
    8、海镭产品在使用过程中出现用户难以解决的问题,海镭承诺在接到报修电话后1小时内回复,除不可抗力因素外,公司周边地区24小时内到达现??;其它地区根据实际情况确认到达现场时间。

 
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